La palabra ‘no‘ no existe en el diccionario de un conserje.
Esta es solo una de las exigentes reglas que Akino debe seguir en su nuevo trabajo como vendedora en la elegante y expansiva Tienda Departamental Hokkyoku. Es una tienda muy especial: todos los clientes son animales, y los más valiosos son de especies extintas. Visones marinos, búhos risueños, lobos japoneses, e incluso un enorme mamut, el Sr. Woolly, el célebre escultor cuyas obras se exhiben en la tienda.
A pesar de ser un espacio de lujo, Akino, nerviosa y novata, se enfrenta a las desafiantes demandas de los clientes, que van desde mercancías difíciles de encontrar hasta asuntos más complicados del corazón. ¿Podrá la inexperta Akino satisfacer sus caprichos y cumplir con sus expectativas? Si quiere mantener su trabajo, deberá tener éxito mientras está bajo la constante observación del exigente gerente de piso Sr. Todo, un consultor siniestro ansioso por reducir al personal, y el enigmático presidente de la tienda (¡que, por cierto, no es un pingüino!).
